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·用户获取服务的步骤：
1．
如果遇到了问题，请先从说明书或网站中的常见问题列表中查找答案，并可致电到各品牌的800
电话咨询产品技术问题。这些常见问题是公司长期以来的对问题的总结，应该可以解决大部分问
题。
（APC全国免费800电话：8008100160）
2．
如果从常见问题中无法找到解决方法，请和当地的经销商联系，以便您更快地得到售后服务。
3． 如果经销商仍不能解决问题，您可以通过电话与本公司售后服务人员直接联系，或者通过电话
Email、传真的方式进行联系，本公司会在规定的时间内尽快给你做出应答。
4．
如果要求上门服务，必须先蒋产品问题反馈到本公司，我们经核实后并会在24小时内做出应答，
但具体维修时间及维修条件由本公司确定。
·润川售后服务承诺：
一、美国APC UPS电源两年保修（内容如下）
1．从南宁润川公司购买的美国APC
UPS和APC UPS外接蓄电池（用在APC UPS长延时UPS上的蓄电池）
均可享有贰年全免费保修服务（非人为故障）。（自购机之日起贰年）
2．超过保修期的UPS，客户仍可享受润川公司完善的售后服务。
3．全国联保
为了用户能及时、方便获得售后服务，APC UPS实行全免上门服务（1K以上），无论您在哪里购买的
UPS，都可以与美国APC公司及经销商申请服务。（1K以上机器发生故障时，只要您与润川公司取得
联系就可申请到APC厂家上门服务。）
4．巡检服务
润川公司售后服务人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的UPS进行维护与检修，发现问题，
现场解决。
·巡检内容
(1)．检测电源环境及UPS的使用情况
(2)．提供UPS的使用报告
(3)．现场解答疑问及用户培训
(4)．提供UPS选配建议方案
(5)．24小时服务热线
润川公司提供24小时服务热线电话，方便用户对UPS电源服务、产品、技术、业务等问题进行咨询；
用户可随时拨通我们的服务热线，解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。
提供网站咨询/专家解答信箱；专家信箱：rcups@163.com
24小时服务热线：0771-3981351
二、美国山特（STS） UPS电源全国联保
三年保修 (内容如下)
1．从南宁润川公司购买的美国山特UPS和美国山特UPS外接蓄电池（用在山特长延时UPS上的蓄电均可
享有三年全免费保修服务（非人为故障）。（自购机之日起三年）
2．超过保修期的UPS，客户仍可享受润川公司完善的售后服务。
三、山特（STK） UPS 全国联保
三年保修码（保修服务同上）
四、蓄电池（24AH-100AH）三年免费质保（不包括属于消耗品的4AH与7AH电池）
五、润川 UPS金牌服务(内容如下)
1．润川全系列UPS实行终身维护。
2．蓄电池实行三年质保（不包括属于消耗品的4AH与7AH电池）
3．润川系列UPS提供现场维护服务，2小时内电话响应，24小时内到达现场换机或提供备用机（市区
范围之内）
4．根据客户需求提供UPS配置方案，提供电力环境勘测，提供上门安装调试，提供使用人的专业培训
，提供电池检测更换等各项服务
5．若UPS运行异常，请及时与我们公司联系，我们提供7-24小时的电话技术支持服务
6．以下情形造成的故障不在保修之列：（非人为故障不列入保修范围内，但本公司仍提供完善的售
后服务）
．用户未按说明书使用或自行修改、修理；
．容量正常下降或有外部损伤的蓄电池；
．自然灾害或其他不可抗力造成的机器损坏。
六、免费的技术咨询服务
·本公司设有专门的维修服务中心，负责对用户进行免费的售前方案确定设备选型、场所安装，动力
电源容量确定及现场培训等技术的咨询服务及售后与
UPS有关的技术咨询服务；并具有迅速响应的售
后维护检修的能力。
·免费的现场安装及调试服务
·
凡在本公司购买
UPS电源设备的用户，本公司均备有用户档案，设备到达甲方现场后，根据双方所协
商的安装时间，公司将派专门人员到达现场对UPS电源设备进行免费的安装调试工作。
·保修期内的免费维修服务
·凡用户在本公司购买的
UPS电源设备，均享有APC贰年、美国山特及山特叁年的免费保修期,并定期
免费巡检；在保修期内，在满足使用环境和使用条件及按规范操作的情况下，对UPS发生故障和器件
损坏等意外情况时，对损坏的器件和故障进行免费的更换和检修维护。
七、保修期后的维护服务
·在
UPS电源设备运行时间超过保修期后，本公司仍承担UPS的
终身维修责任，详情请与润川公司咨询。
八、维修服务响应时间
·设备一旦发生故障，本公司收到用户的通知后，将以最快的方式进行响应支持，根据本
公司距用
户的距离及交通便利情况及用户UPS的运输（搬运移动）的方便情况确定维修方案，详情请与润川公司
联系咨询。
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